线索无效、成本高?用好这个策略,助力企业解决获客难题!

2023-09-26    阅读:117716   标签: 企业获客 | 企业营销 | 企业线索 |

企业营销活动中,绝大多数成单都是从获得线索开始的,线索收集是低频高消行业的重要线上获客方式,比如家装行业客户主要以表单、咨询、电话作为转化目标,其中表单提交占90%以上。

但企业投放中往往面临着线索获取难、线索无效、成本高等难题,如何质/量兼顾收集线索,保证广告投放质量和线索有效率,是企业投放最重要的考核因素之一。

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2大环节影响线索质量

从广告主视角来看,线索是否有效的标准是看该线索是否能成单,排除后端运营对线索成单的影响,绝大部分客户遇到的无效线索是“低意向线索”,少数客户会遇到“低质线索”。

低意向线索

用户咨询业务与主营业务不相关

咨询后成单意愿不高

人群不符合定向

重复访问/留资

低质线索

咨询:纯表情、恶意攻击、逻辑混乱等

表单:停机、空错号、拒接等

电话:误拨、快速挂断等

因为效果广告投放链路复杂,用户成交路径长,线索质量主要受到广告投放/运营环节和媒体优化环节多个因素影响,比如定向/创意/落地页相关性差、广告被作弊攻击等情况,都会给企业带来“低质线索”。

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3大手段提升线索质量

百度营销基于产品资源和流量特性,为企业打造可提升线索有效率的产品工具与使用方法论,助力企业以低成本获取高价值线索,使线索转化率和ROI得到有效提升。

提升线索有效率的致胜关键,是自我排查及优化,做到“开源节流”。

在使用【深度目标转化】寻找高意向用户的同时,使用【有效咨询】及其他防御能力降低低质线索。

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1、自我排查及优化

提升定向+创意+落地页相关性

企业应自查账户设置,将定向、创意、落地页聚焦在可接待业务上,删除不相关、不可接待的业务。

排查低质线索问题来源并优化

排查低质线索是否集中在某一类定向/创意/目标转化/落地页中,并及时优化。比如低质线索集中在落地页转化环节,那企业应删除有效线索率低、转化率低的转化组件,检查落地页内容与投放业务的相关性。

百度营销同时也为企业提供线上线下排查和赔付一条龙服务,确认无效线索后评估线索价值并进行赔付,帮助企业挽回损失。

2、使用【深度目标转化】寻找高意向用户

百度营销提供深度目标转化及深度优化能力助力广告主寻找高价值人群。

企业可在广告投放后,将用户的深度行为如有效(真实线索)、有意向、到店等数据回传,系统将利用客户经营数据、客户营销全链路数据进行模型优化和探索,同时支持多种出价方式,帮助企业获得更优质的线索。

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希望直接考核转化链路中较深的转化线索、获得更多深度转化量的广告主,可以选择直投【深度目标转化】,直接对深度目标进行出价,控制有意向客户成本。

如果广告主对浅层转化量及成本有考核,同时希望获取更多深度转化量,可以选择深层优化。

深层优化分为三阶段,到达第三个阶段时,模型会准确预估流量价值,并以此为依托设定出价,在保证转化成本相对稳定的情况下,争取更多的转化量。

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3、媒体低质线索识别,巩固防御体系

百度营销为广告投放转化链路多环节提供防御功能,企业可以选择性屏蔽低质线索来源。

比如企业可以开启【限定投放】功能,通过设置目标人群,对目标人群进行定向投放(支持设置出价系数),对非目标人群不展示广告。

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选择【有效咨询】目标转化投放的企业,系统还可基于用户咨询内容识别并有效区分多种类型的低质线索特征,自动剔除“无语义字符/乱码”、“纯表情”、“虚假留咨”、“恶意辱骂”等六类无效线索,提升线索质量,低质线索率-87%。

真实案例分享

实例一:

某家装行业企业,在家居旺季时将【表单出价投放】调整至【深度出价】,直接对有意向用户进行出价,控制成本。搜索深度转化功能,相比常规浅层投放有意向成本下降24%,转化量相比双出价提升113%。

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实例二:

某机械设备行业企业,当前使用百度搜索推广获取咨询类线索,通过将【开口类目标】转化至【留线索目标】,同时提高目标转化出价和关键词拓量,留线索量提升12%,留线索成本降低31%,带动开口量提升8%。

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百度营销通过多年的探索,校准营销中的"无效线索",挖掘不同线索表象背后的根本原因,持续输出并优化产品解决方案,帮助企业挖掘线索价值、提升投放转化,激发生意增长新可能。

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